Введите запись

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом  от 02 мая 2006 года №59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан  Российский Федерации».

        1.1Граждане обращаются в учреждение с жалобой на предоставление социальных услуг в следующих случаях:

1).нарушение срока регистрации заявления о предоставлении социальной услуги;

2).нарушение срока предоставления социальной услуги;

3).требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации»,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления социальной услуги;

4).отказ гражданину в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления социальной услуги ;

5).отказ в предоставлении социальных услуг, по основаниям, не предусмотренным федеральными законами и принятыми в соответствии с иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации;

6).за требование  с гражданина при предоставлении социальных услуг платы, не предусмотренной законодательством Российской Федерации;

7).отказ специалиста  учреждения ,предоставляющую социальную  услугу ,в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных  в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

          1.2 Жалобы, касающиеся предоставления социальных услуг, рассматриваются в особом порядке.

1.3 Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на электронный адрес учреждения, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения, а также может быть принята при личном приеме заявителя директором учреждения.

В случае, если  жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательном порядке.

1.4  При установлении того, что жалоба отвечает случаям, предусмотренным подпунктом 1.1 настоящего Порядка, она подлежит регистрации  в день ее поступления.

1.5  В  случае, если жалоба касается вопросов предоставления социальной услуги, не входящий в компетенцию учреждения, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации  жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган или учреждение с одновременным информированием заявителя в письменной форме о направлении жалобы.

1.6 Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в журнале регистрации .

1.7  Жалобы рассматриваются непосредственно директором учреждения либо лицом, уполномоченным директором на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования  отказа специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу, в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования  нарушения установленного срока таких исправлений

1.8  Жалоба должна содержать :

1).наименование учреждения, а также специалиста учреждения, предоставляющего социальную  услугу;

2).фамилию, имя ,отчество (последнее при наличии),сведения о месте жительства гражданина, физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения гражданина- юридического лица, а также номер (номера )контактного телефона, адрес электронной почты ( при наличии )и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

3).сведения об обжалуемых решениях  и действиях (бездействии), учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу.

4).доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением  и действием(бездействием) учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы ( при наличии), подтверждающие доводы, либо их копии.

1.9  Директор учреждения вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

1.10  По результатам  рассмотрения жалобы учреждение принимает одно из следующих решений:

1). удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения ,исправления допущенных опечаток и ошибок выданных в результате предоставления социальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых  не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации ,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2).отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме правового акта учреждения.

1.11  При удовлетворении жалобы в учреждении принимаются исчерпывающие меры  по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину результата социальной услуги, не позднее  5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

1.12 Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:

1).наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2).подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3).наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящей инструкции в отношении того же гражданина и по тому же предмету  жалобы.

1.13 Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

1).наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;

2).отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество почтовый адрес заявителя, указанное в жалобе.

1.14 Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

 

Прием граждан :

Ежедневно с 9.00 до 17.00 ,кроме субботы и воскресенья,

Перерыв с 12.00 до 13.00

По адресу :г.Котельниково ,ул.Ленина,6 каб.№7 (директор –Демкин В.И.)

Кааб.№2( ответств.за систему качества –Тарабановская О.В)

 Тел.8(84476)3-48-04

8(84476)3-44-61

 

Е-mail: kotelcson@yandex.ru